Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (надалі — «Політика») є офіційним документом проекту Varonemil — Спокійний фініш (надалі — «Адміністрація», «Ми», «Varonemil») та визначає умови, за яких здійснюється повернення оплачених коштів за товари та послуги, представлені на веб-сайті.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм кардіо-вправ для відновлення, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, які вимагають перегляду умов покупки. Наша мета — діяти в рамках законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Використовуючи наш ресурс та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з усіма пунктами, викладеними в цій Політиці. Будь ласка, уважно прочитайте документ перед здійсненням будь-якої транзакції.

2. Визначення термінів

3. Загальні положення

Адміністрація сайту Varonemil, що базується в місті Полтава, здійснює свою діяльність відповідно до чинного законодавства. Повернення коштів можливе лише за умови, що послуга не була надана належним чином або товар виявився неналежної якості з вини Виконавця.

Важливо розуміти специфіку наших послуг: оскільки значна частина нашого продукту є інтелектуальною власністю та цифровим контентом, правила повернення відрізняються від правил повернення фізичних товарів (наприклад, одягу чи електроніки).

Всі запити на повернення обробляються індивідуально. Ми залишаємо за собою право запросити додаткові докази (скріншоти, описи проблем), щоб краще зрозуміти причину вашого незадоволення.

4. Повернення цифрового контенту

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, цифровий контент, який вже був відкритий, завантажений або активований Користувачем, не підлягає поверненню, оскільки він вважається спожитим з моменту отримання доступу.

Якщо після оплати ви виявили технічну несправність файлу (наприклад, відео не відтворюється або файл пошкоджено) і наша служба підтримки не змогла усунути цю проблему протягом 48 годин, ви маєте повне право на повернення коштів.

5. Повернення фізичних товарів

Хоча основний фокус Varonemil — це вправи, ми можемо пропонувати супутній інвентар (наприклад, брендовані килимки або щоденники тренувань). Для таких товарів діють наступні правила:

• Термін повернення: 14 календарних днів з моменту отримання.
• Стан: Товар повинен бути новим, без слідів використання (піт, бруд, подряпини).
• Упаковка: Має бути збережена оригінальна упаковка та всі бірки.
• Доставка: Витрати на зворотну доставку в м. Полтава несе покупець, окрім випадків виробничого браку.

6. Відмова від послуг

Якщо ви придбали пакет персональних онлайн-тренувань (сесії через Zoom/Google Meet), ви можете скасувати запис та повернути гроші:

1. Більш ніж за 24 години до початку — повернення 100% суми.
2. Від 12 до 24 годин — повернення 50% суми.
3. Менш ніж за 12 годин — кошти не повертаються, оскільки тренер зарезервував час спеціально під вас.

7. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до чинного законодавства та специфіки проекту, ми не повертаємо кошти за:

• Подарункові сертифікати (після активації).
• Акційні товари, де прямо вказано "Без можливості повернення".
• Індивідуальні плани харчування та тренувань, розроблені під ваші антропометричні дані.
• Послуги, які вже були надані в повному обсязі.

8. Покрокова процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

9. Терміни та методи виплат

Ми здійснюємо повернення коштів тим самим методом, яким була проведена оплата (картка Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay).

Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку і зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів. Згідно із законом, максимальний термін обробки повернення не перевищує 30 днів.

10. Банківські комісії

Зверніть увагу, що при поверненні коштів сума може бути меншою на розмір комісії платіжної системи або банку-еквайєра. Varonemil не компенсує комісії, утримані третіми сторонами за переказ грошей.

11. Відповідальність користувача

Користувач несе відповідальність за правильність наданих реквізитів для повернення. Якщо через помилку в IBAN кошти пішли не тій особі, Адміністрація не несе за це відповідальності.

Також будь-які спроби "Chargeback" (відкликання платежу) через банк без попереднього звернення до нашої служби підтримки будуть розцінені як порушення умов договору, що може призвести до блокування доступу до сервісу назавжди.

12. Форс-мажорні обставини

В умовах воєнного стану в Україні, можливі затримки в обробці платежів через перебої в роботі банківської системи або інтернет-зв'язку в регіоні Полтава. У таких випадках термін повернення може бути продовжений на час дії таких обставин.

13. Вирішення спорів

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку відповідно до підсудності, визначеної законодавством України.

14. Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право оновлювати цю Політику в будь-який час. Нова редакція вступає в силу з моменту її публікації на цій сторінці. Ми рекомендуємо регулярно перевіряти цей розділ.

15. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання щодо повернення коштів, звертайтеся до нашого офісу в Полтаві або використовуйте онлайн-канали зв'язку: